是什么推动了思科在人工智能领域的稳步领先？作为网络基础设施领域的行业巨头，思科系统公司正经历显著复兴，这主要得益于其务实高效的人工智能战略。与许多企业盲目追逐宏大AI项目不同，思科专注于解决那些基础但关键的客户体验问题。这一策略带来了切实的好处，包括大幅减少服务工单数量、节省客户成功团队的时间，从而释放资源以应对复杂挑战并优化销售流程。这种AI的实际应用，结合对系统弹性的重视以及通过统一界面实现简化和个性化客户旅程，巩固了思科在市场上的地位。
思科的战略演进还体现在对代理型AI（能够主动执行任务的人工智能）的谨慎采纳，将其视为人类智能的增强工具，而非替代品。这一从“工具”到“合作伙伴”的转变，使其能够主动发现并解决问题，往往在客户意
